Chciałbym myśleć, że kupujący zawsze może zwrócić buty sprzedającemu, ale to nieprawda. Na przykład, nikt nie przyjmie z powrotem butów zimowych, które uznasz za wadliwe, jeśli zacząłeś je nosić na tydzień przed rozpoczęciem sezonu. Ale sprzedawca nie będzie mógł Ci odmówić pomocy, jeśli nigdy nie nosiłaś butów na zewnątrz i 3 dnia po zakupie nagle odkryłaś, że kolor obcasa nie pasuje do odcienia Twoich oczu. A to nie wszystkie paradoksy prawodawstwa. Aby zrozumieć wszystkie niuanse procesu zwrotu, przeczytaj ten artykuł.
W jakich przypadkach można zwrócić buty do sklepu?
Wymiana jest możliwa ze względu na małżeństwo lub inne czynniki. Do sklepu zwracany jest towar odpowiedniej jakości, jeśli jego właściwości nie odpowiadają Klientowi. To prawda, że konsument ma ograniczoną liczbę dni na zrozumienie tego.
Warunki i zasady zwrotu
Kupujący w ciągu 14 dni od daty zakupu ma prawo wymienić zakupione buty odpowiedniej jakości z jakiegokolwiek powodu, czy to:
- nieodpowiedni rozmiar;
- zły kolor;
- zły materiał;
- zły model;
- niekompletny zestaw.
Kontrowersyjny punkt – dzień zakupu. Różne akty prawne podają odmienne informacje dotyczące tego, czy przy obliczaniu 2-tygodniowego terminu należy uwzględnić dzień sprzedaży, czy też nie. W razie potrzeby zapoznaj się z:
- część pierwsza 25 art. Ustawa Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”;
- Sztuka. 502 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.
Na tej podstawie sądy orzekają procesy o podobnej treści i twierdzą, że do 2-tygodniowego terminu na zwrot nie wlicza się dnia zakupu. Ale obejmuje to święta i weekendy. Wyjątek: dzień powrotu. Jeżeli ostatni termin nadający się na zwrot przypada na dzień, w którym sklep jest zamknięty, wówczas konsument ma prawo zwrócić się o pomoc następnego dnia po dniu wolnym.
Jeśli dotrzymasz wymaganego terminu i wyrazisz zgodę konkretnie na wymianę, a nie na zwrot wpłaconych pieniędzy, dalsze zdarzenia zależą od stanu butów oraz obecności opakowań, paragonów i pudełek. Jeśli para nie jest zużyta, nieuszkodzona, nie zabrudzona i wszystkie dokumenty dołączone do rzeczy są na swoim miejscu, sprzedawca jest po prostu zobowiązany do wymiany nieodpowiedniego produktu.
Jeżeli buty są wadliwe, wyznacza się inne terminy wymiany i zwrotu, a nie 14 dni. Musisz skupić się na okresie gwarancji. Innymi słowy, dopóki gwarancja jest ważna, kupujący może przynieść sprzedającemu źle wykonany przedmiot i poprosić go o rozwiązanie problemu.
Czy jest możliwość zwrotu butów jeśli się ścierają?
Konsument mógł stwierdzić, że buty ocierały się jedynie podczas użytkowania.Wynika, że produkt był używany, w związku z czym prawo nie ma wobec niego zastosowania przez okres 14 dni. Pozostały jedynie akty prawne regulujące zwrot towaru o nieodpowiedniej jakości. I tutaj będziesz musiał udowodnić, że modzele i odciski kupującego pojawiły się właśnie z powodu wady. Można to zrobić, ale będziesz musiał przejść badanie.
Ważny! Jeśli kupiłeś parę, która nie jest w Twoim rozmiarze, nie będziesz mógł jej zwrócić ze względu na modzele.
...a co jeśli zmoknie?
Wysokiej jakości buty – zimowe i letnie, użytkowane zależnie od pory roku, nie przepuszczają wody. Jest to wyraźny sygnał wady. Jednakże droga występowania tego niedoboru jest nieznana. Jeżeli powstał on nie z winy kupującego, wówczas zwrot zostanie zrealizowany, wystarczy jedynie przedstawić sprzedającemu wyniki niezależnej kontroli.
…jeśli po prostu nie pasowało?
Brak jakichkolwiek cech w nienoszonym obuwiu lub obecność nieprawidłowych właściwości jest podstawą do zwrotu w ciągu pierwszych 14 dni od daty zakupu. Jeżeli para była używana zgodnie z jej przeznaczeniem i dopiero po wykryciu w niej nieodpowiednich cech (czyli cech, a nie wad), sprzedawca w trakcie reklamacji sfotografuje każdą rysę na materiale wierzchnim i kawałek brudu na podeszwie, i te zdjęcia staną się podstawą do odmowy.
Czy przecenione buty można zwrócić?
Tak podaje strona Rospotrebnadzor Istnieje możliwość zwrotu produktów z podobnej kategorii. Nie ma jednak konkretnych przepisów regulujących obuwie promocyjne. Innymi słowy, podlegają one tym samym regulacjom, co produkty konwencjonalne.
Kluczową kwestią w tej całej sytuacji jest koszt butów. W promocji możesz kupić parę z 80% rabatem.Gdy nie ma promocji w tej cenie, po prostu nie ma butów w sklepie, więc sprzedawca zaproponuje zwrot pieniędzy lub dokonanie naprawy (to drugie, jeśli wystąpią wady). W której niektóre sklepy detaliczne stosują sztuczki a w dokumentach wewnętrznych stwierdzają, że tylko częściowo płacą za przywrócenie towaru zakupionego na wyprzedażach. Pozostałe koszty przerzucamy na konsumenta.
W obliczu takiego stanu rzeczy zob na stacji 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Według niej, niezależnie od tego, co sklep wskazał w swojej wewnętrznej dokumentacji, musi albo sam wyeliminować brak butów, albo w całości zapłacić za pracę mistrza. Kupujący nie musi inwestować swoich pieniędzy w ten proces, w przeciwnym razie będzie musiał długo zbierać pieniądze na drodze sądowej.
Czy można zwrócić buty bez paragonu i w jaki sposób?
Jeżeli płatność nastąpiła bezgotówkowo, wystarczy przedstawić wyciąg z konta. Płacąc gotówką możesz powołać się na kamery monitoringu lub na świadka – osobę, która była z Tobą w momencie zakupu i może to potwierdzić.
A co jeśli pudełko zaginie?
Wiele zależy od tego, dlaczego zdecydowałeś się na zwrot: z powodu wady lub z mniej istotnego powodu. W tym drugim przypadku łatwiej jest zwrócić produkt, który Ci się nie podoba lub nie pasuje bez paragonu, niż buty bez pudełka, ponieważ jest to aplikacja wymagana. Znajduje się na nim kod identyfikacyjny, który można nazwać „paszportem” buta. Na tej podstawie szanse na zwrot lub wymianę są prawie zerowe.
Jeśli nadal zdecydujesz się spróbować szczęścia, przygotować się na biurokratyczne opóźnienia. Po zgłoszeniu zaginięcia zostaniesz poproszony o spisanie oświadczenia, które w ciągu 7 dni (nie więcej) zostanie rozpatrzone przez administratora lub kierownika sklepu. Po tym okresie najprawdopodobniej skontaktują się z Tobą i powiedzą, że nie mogą pomóc. I będą mieli rację, bo do czasu podjęcia decyzji w sprawie odwołania 14 dni przeznaczonych na nieskrępowany powrót będzie już upłynęło.
Sprawy mają się zupełnie inaczej z wadliwymi produktami. Przepisy regulujące zwrot i wymianę źle wykonanego obuwia nie wspominają o opakowaniu. Dlatego istnieją wszelkie powody, aby przeprowadzać te procedury w przypadku braku pudełka.
Opcje gwarancji na buty
Gwarancja może pochodzić od producenta, sprzedawcy lub może w ogóle nie istnieć. W tym ostatnim przypadku Konsument nie ma prawa żądać tego od sklepu, gdyż przepisy prawa nie nakładają na sklepy obowiązku świadczenia usługi gwarancyjnej.
Jakie są okresy gwarancji na buty?
Średni czas trwania: 30 dni od daty zakupu lub od początku sezonu. Jeżeli producent nie określił nigdzie warunków, sprzedawca ma do tego prawo. Jeżeli sam sklep nie wywiąże się z zadania, wchodzi w życie ustawa, zgodnie z którą reklamacji co do jakości towaru można dochodzić w ciągu 2 lat.
Ważny! Informacji o gwarancji należy szukać nie tylko na paragonie, pudełku i ulotce, ale także na stronie internetowej producenta. Jeżeli na oficjalnym portalu fabryki czas trwania gwarancji na konkretny model wynosi 2 miesiące, ale sklep podaje tylko 14 dni, to kupujący ma prawo polegać na warunkach określonych przez producenta.
- 2 lata to zbyt długi okres dla butów, dlatego w sądzie najprawdopodobniej przyjmą wymagania GOST jako wytyczne. Wyglądają tak:
- 30–80 dni w przypadku obuwia codziennego ze skóry sztucznej i syntetycznej;
- 60 dni na obuwie sportowe;
- 60–90 dni w przypadku obuwia wyjściowego;
- 30–35 dni na buty domowe i podróżne.
Jednocześnie można kwestionować standardy GOST, ponieważ mają one charakter doradczy, a nie obowiązkowy. Jeśli wszystko jest bardzo skomplikowane z opcjami czasowymi, to z punktem początkowym gwarancji jest nieco łatwiej. Aby określić, od którego momentu liczyć dni, należy wziąć pod uwagę rodzaj butów. Gwarancja sezonowa rozpoczyna się od pierwszego dnia sezonu, natomiast gwarancja półsezonowa rozpoczyna się w chwili dostarczenia towaru kupującemu.
Ważny! W regionach Rosji pory roku zaczynają się inaczej.
Jeżeli produkt został zakupiony na odległość i należy do kategorii towarów wielosezonowych, za punkt wyjścia przyjmuje się moment otrzymania przesyłki. Dokumentem uzupełniającym mogą być dokumenty z poczty, firmy kurierskiej lub firmy kurierskiej. Otóż, jeśli mówimy o produkcie sezonowym, to niezależnie od tego, czy został on zakupiony w internecie, czy w zwykłym sklepie, należy go liczyć od pierwszego dnia sezonu (daty sezonu patrzymy na region, w którym kupujący zyje).
Ważny! Jeśli sezon zaczął się 40 dni temu, a buty sezonowe kupiłeś dopiero dzisiaj, to w zakresie gwarancji będziesz musiał skupić się nie na początku sezonu, ale na momencie zakupu (paragonu).
Co zrobić, jeśli wszystkie terminy minęły?
Na pomoc sprzedawcy możesz liczyć tylko wtedy, gdy zostaną spełnione następujące warunki:
- od sprzedaży minęły mniej niż 2 lata;
- masz pewność i możesz udowodnić, że wady obuwia nie powstały na skutek Twoich działań, ale istniały pierwotnie lub powstały przed momentem zakupu.
Po upływie gwarancji odpowiedzialność za udowodnienie przyczyny wadliwego działania obuwia przechodzi na konsumenta.
Jak zwrócić buty w ramach gwarancji po ich założeniu?
Zużycie nie stanowi przeszkody do zwrotu, jeśli buty są zdeformowane lub nie nadają się do użytku ze względu na wadę fabryczną. To prawda, że \u200b\u200bjeśli występują oznaki użytkowania, sprzedawca może wątpić, czy problemy są spowodowane naruszeniem procesu technologicznego. W takim przypadku konieczne będzie przeprowadzenie badania.
W każdym przypadku, aby rozpocząć zwrot, klient będzie musiał skontaktować się ze sklepem i napisać reklamację. Będziesz w nim musiał podać swoje dane kontaktowe i przedstawić żądania, czyli wskazać, czego chcesz: zwrócić pieniądze, przeprowadzić naprawę, kupić normalne buty. Nie zapomnij uzasadnić swojego życzenia. Może to być wada fabryczna lub fałszywy opis (np. wskazano, że produkt jest wykonany ze skóry naturalnej, a podczas noszenia okazuje się, że jest wykonany ze skóry ekologicznej).
Do reklamacji dołączane są kopie paragonów i innych dokumentów potwierdzających fakt zakupu. Nie ma potrzeby dostarczania oryginałów. Jest to obarczone ich nagłym zniknięciem. Dzieje się tak szczególnie często w sytuacjach, gdy kupujący zaczyna dochodzić swoich praw do zwrotu lub wymiany zakupionych produktów na drodze sądowej.
Co mam zrobić jeśli odmówię przyjęcia zwrotu butów?
Należy zacząć od przyczyny odmowy. Jeśli sprzedawca powołuje się na utratę paragonu, pudełka i innych dowodów zakupu, a nawet na brak informacji w obiegu dokumentów, to nie ma sensu kierować sprawy do sądu. Nie będziesz nawet w stanie udowodnić, że kupiłeś parę w konkretnym sklepie.
Świadkowie boją się konieczności składania zeznań i odpowiadania za nich.Przecież jeśli nie będzie w stanie udowodnić swojej obecności, sprawa nie tylko upadnie, ale stanie się podstawą nowej, w której oskarżony zostanie były świadek, a on będzie ścigany za składanie fałszywych zeznań.
Jeśli odmowa wynika z wątpliwości sprzedawcy co do przyczyn nieprawidłowego działania, przeprowadź badanie. Płaci ją kupujący, jednak w przypadku wykrycia wady produkcyjnej lub wygranej przez konsumenta w sądzie, koszty przeprowadzenia kontroli jakości będą musiały zostać zwrócone. Sklep będzie musiał zwrócić pieniądze za zabieg.
Na czym polega badanie jakości obuwia?
Kupujący składając prośbę o zwrot może spotkać się z faktem, że sprzedawca zabierze buty do kontroli jakości. W trakcie tego procesu zostanie ustalona pierwotna przyczyna wady – czy powstała ona na skutek działań producenta, personelu sklepu, czy też konsumenta.
Procedurę może przeprowadzić sam punkt sprzedaży detalicznej lub przy udziale specjalistów. Jeżeli sytuacja rozwinie się według tego drugiego scenariusza, to można powiedzieć, że sprzedawca wziął buty do sprawdzenia, a nie do kontroli jakości.
Ważny! Wyniki badania podlegają podważeniu, podobnie jak wnioski z kontroli jakości.
Koszty poniesione w związku z testowaniem jakości nigdy nie są przenoszone na konsumenta. Nie ma to miejsca nawet w przypadku, gdy buty zostaną uszkodzone na skutek działań kupującego.
Subtelności składania pozwu w sądzie
Aby rozwiązać swoją prośbę, wykonaj następujące czynności:
- zgłosić reklamację do sprzedawcy na piśmie;
- zachowaj przy sobie kopię roszczenia;
- pamiętaj, aby zabrać ze sobą świadka, który może potwierdzić, że poprosiłeś sprzedawcę pisemnie i ustnie o zwrot pieniędzy lub zwrot towaru, ale otrzymałeś odmowę;
- nie przepisywać reklamacji na formularzu sklepu (jest on prawnie zobowiązany do przyjęcia Twojej reklamacji).
Wykonanie tych kroków gwarantuje duże prawdopodobieństwo, że sąd stanie po Twojej stronie. Pozostaje tylko złożyć reklamację w swoim miejscu zamieszkania, pod adresem sklepu lub pod adresem pozwanego. Samo roszczenie musi być sporządzone według modelu, który w przybliżeniu opisuje sytuację. W razie potrzeby podstawę po prostu uzupełnia się faktami i argumentami. Co więcej, im więcej szczegółów i świadków, tym większa szansa, że sędzia pokoju rozstrzygnie sprawę na Twoją korzyść.
Jakich butów nie można zwrócić?
Nawet za pośrednictwem sądu zwrot lub wymiana pary, która:
naprawiony przez kupującego;- zdeformowane przez niewłaściwe suszenie;
- utracił swoje walory konsumenckie z powodu wnikania chemikaliów i barwników;
- uszkodzony mechanicznie z winy kupującego;
- posiada wady spowodowane użytkowaniem poza sezonem;
- posiada zadrapania, skaleczenia, tłuste plamy, ślady soli.
Już pierwszy punkt ma wyjątki. Na pomoc sprzedającego możesz liczyć w przypadku wymiany obcasów, ale pod warunkiem, że naprawy te nie spowodowały większych zmian w konstrukcji.
Jak zwrócić buty zakupione w sklepie internetowym?
Jeśli nie odpowiadają Ci żadne cechy - kolor, rozmiar, krój, rodzaj zapięcia - produkt można zwrócić w ciągu 7 dni od daty otrzymania (nie zakupu). Warunki wydłużają się do 3 miesięcy, jeśli sprzedawca nie ma zamiaru informować kupującego o warunkach zwrotu. Jednakże koszty samego procesu transportu nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach. Przekazywane są wyłącznie pieniądze wydane bezpośrednio na buty.
Ważny! Aby zainicjować zwrot wystarczy skontaktować się ze sprzedawcą w jakikolwiek dotychczasowy sposób. Powie Ci gdzie znaleźć opis kolejnych kroków.W tym przypadku nie ma uniwersalnej opcji.
Jeśli problem jest wadliwy, możesz zwrócić przedmiot przez cały okres gwarancji.. Sprzedawca z kolei może zaoferować naprawę lub wymianę, ale nie powinieneś się na to zgadzać. Dużo łatwiej i szybciej będzie zażądać od niego pieniędzy. Zdalny nabywca ma prawo nalegać na to.
0
