Myślę, że przydarzyło się to prawie każdemu, kto kupił kiedyś ubrania lub buty! Jesteś szczęśliwy w sklepie, ale wracasz do domu i nagle!.. Zakupiony przez Ciebie przedmiot okazuje się wadliwy. Niestety!.. Sytuacja jest bardzo nieprzyjemna i irytująca. Żal mi siebie i żal mi tych pieniędzy! Ale niektóre rzeczy można jeszcze poprawić.
Ważny! Zakupiony towar można wymienić lub zwrócić do sklepu w celu uzyskania późniejszego zwrotu pieniędzy.
Istnieją ku temu przepisy prawne i opracowano procedurę powrotu. Kupujący ma do tego prawo i wszyscy sprzedawcy o tym wiedzą. Ale my, kupujący, nie znamy wszystkich naszych praw. Podpowiemy Ci jak zwrócić ubrania do sklepu i zwrócić pieniądze.
Jak zwrócić odzież, która okaże się wadliwa
Produkty uznane za wadliwe można zwrócić do sklepu przed upływem terminu ważności.
Ważny! Produkty bez daty ważności i okresu gwarancji można zwrócić w ciągu dwóch lat od daty zakupu.
Warto zauważyć, że okres gwarancji na artykuły sezonowe (kurtki, czapki, futra, niektóre rodzaje obuwia) rozpoczyna się od początku sezonu.
Wymagania jakie może postawić kupujący
Po stwierdzeniu wady kupujący ma podstawy do przedstawienia jednego z zaproponowanych żądań.
- Zwrot towaru i przeniesienie 100% wartości produktu.
- Wymiana produktu na podobny, jeśli jest dostępny w strefie sprzedaży lub magazynie.
- Wymiana na podobny lub inny produkt z kasy (jeżeli koszt produktów jest inny, konieczne jest ponowne przeliczenie).
- Zapłata wydatków na usunięcie usterek.
- Samodzielne usunięcie wad przez sprzedającego i zwrot towaru kupującemu.
- Obniżenie kosztów wadliwych produktów.
Jak zgłosić wymagania
Ważny! Aby zgłosić roszczenia prawne, należy złożyć reklamację w formie pisemnej, opisując w formie papierowej wszystkie wady zakupionego produktu.
Reklamację możesz zgłosić do sklepu samodzielnie lub wysłać listem poleconym za powiadomieniem. Obowiązkowe jest poświadczenie kopii pieczęcią i podpisem pracownika sklepu, potwierdzającym doręczenie pisma.
Ekspertyza jest możliwa!
Czasami sklep nalega na przeprowadzenie profesjonalnego badania. Podczas tego procesu staje się jasne, kto dokładnie ponosi winę za uszkodzenie produktu.
Odniesienie! Badanie przeprowadza się w ciągu 7 dni, a przy ponownym badaniu okres ten wydłuża się do 20 dni.
Jeżeli w trakcie badania okaże się, że winę za wadliwy towar ponosi kupujący, będzie on zobowiązany do zwrotu kosztów przeprowadzonych ekspertyz.
Terminy spełnienia wymagań
- 7 dni ustalone, że sprzedawca dostarczy nowy produkt bez wad. A także wymianę towaru na produkt o podobnej jakości, jeśli kupujący nalega na taką wymianę.
- Sprzedawca w terminie 10 dni ma obowiązek zrekompensować straty poniesione w związku z usunięciem wady.
- Sprzedawca ma 45 dni na usunięcie wady, jeżeli kupujący zażądał usunięcia wady i dostarczenia naprawionego produktu.
W jakim przypadku sprzedawca nie przyjmie towaru?
Sprzedawca może odmówić przyjęcia towaru, jeżeli wykaże, że wady pojawiły się już po zakupie. W takim przypadku problem można rozwiązać wyłącznie na drodze sądowej.
Odmowę przyjęcia towaru można uzyskać także w przypadku, gdy rzecz jest zauważalnie uszkodzona i nosi ślady użytkowania.
Jeśli nie ma małżeństwa, ale ubrania nie pasują
Często zdarza się sytuacja, gdy po dokładnym przestudiowaniu i przymierzeniu kupującemu nie podoba się styl lub kolor produktu. Albo po prostu nie podobała mi się ta rzecz. Często model nie pasuje rozmiarowo lub wygląda zupełnie inaczej niż wydawało się to w przymierzalni sklepowej. Dzieje się tak za sprawą stworzonych przez sprzedawcę warunków, w jakich ubrania prezentują się korzystnie w sklepie. W takim przypadku produkt można również zwrócić do butiku.
Ważny! Odzież lub obuwie, które nie mają wad, możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Czego nie odbiorą
Istnieje kilka kategorii towarów, które surowo nie podlegają zwrotowi ani wymianie od sprzedawcy. Kategorie te reguluje art. 25 Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”. Należą do nich:
- wyroby pończosznicze;
- stroje kąpielowe;
- Bielizna.
Warunki przyjęcia towaru
Jeżeli towar nie zostanie zakwalifikowany jako bezzwrotny, zostanie przyjęty dopiero po spełnieniu kilku warunków.
- Ubrania i buty nie powinny nosić śladów użytkowania.
- Zachowały się metki i naklejki (nawet jeśli zostały odcięte od produktu).
- Zachowałem dowód zakupu.
Ważny! Istnieje możliwość zwrotu towaru bez okazania paragonu, jednak w tym przypadku konieczne będzie przedstawienie świadka zakupu.
- Żądanie zwrotu zostało zrealizowane w formie pisemnej, w kształcie roszczenia.
Co uwzględnić w pozwie
W piśmie reklamacyjnym kupujący opisuje powody powrotu niewłaściwa rzecz. Aby to zrobić, musisz wybrać specjalny przedmiot.
Kupujący ma prawo żądać wymiany towaru na produkt o podobnej jakości, dostępny w magazynie lub sklepie. Możesz także zażądać zwrotu 100% kwoty, którą sprzedawca musi zwrócić w ciągu trzech dni.
Sprzedawca ma obowiązek uwzględnić reklamację kupującego. Następnie ma trzy dni na rozpatrzenie wniosku. Po tym terminie sprzedawca musi podjąć decyzję lub zlecić dodatkowe badania, o czym musi uprzedzić kupującego.
W większości przypadków prawo stoi po stronie kupujących, chyba że mamy do czynienia z jawnym oszustwem. Kupując produkt o nieodpowiedniej jakości, możesz bezpiecznie skontaktować się ze sklepem i zażądać jego wymiany lub zwrotu pieniędzy wydanych na zakup. Sklep nie ma prawa odmówić uwzględnienia reklamacji i zwrotu towaru, jeśli istnieją ku temu uzasadnione powody.
0
